Häufig gestellte Fragen

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) Paypal Klarna Apple Pay Google Pay Beachte: Solltest du die Zahlungsart "Klarna" gewählt haben, erhältst du deine Rechnung von Klarna. Bitte überweise den Rechnungsbetrag fristgerecht innerhalb von 14 Tagen an Klarna.

Aus umweltfreundlichen Gründen enthält deine Bestellung keinen Lieferschein und keine Rechnung. So kannst du einfach eine Online-Bestellung aufgeben, um eine andere Person mit unseren wunderbaren Produkten zu überraschen. Falls du eine Rechnung zu deiner Bestellung benötigst, schicken wir sie dir gerne digital zu.

Unser Lager macht regelmäßig Qualitätschecks unserer Produkte, sodass wir kontinuierlich daran arbeiten, dir Produkte in bester Qualität zu senden. Bitte beachte, dass sich in deiner Kerze kleine Risse bilden können - hierbei handelt es sich um ein normales physikalisches Verhalten der Kerze, da sich Wachs durch Kälte z.B. während des Transports etwas zusammenzieht, sodass es locker in der Dose sitzt und am Rand bröckelt oder gar Wachsreste am Dosenrand hinterlässt. Sobald du die Kerze dann aber anzündest und das Wachs weich wird, sollten diese Reste verschwinden. Daher ist deine Kerze noch vollständig funktionsfähig und wird ganz normal abbrennen - weder Duft, noch Brenndauer sind dadurch eingeschränkt. Wenn du dennoch nicht mit einem deiner Produkte zufrieden bist, kannst du uns über unser Kontaktformular oder per Email kontaktieren, indem du “Beschädigtes Produkt / Qualitätsmangel” als Kontaktgrund / Betreff auswählst. Damit wir den Schaden bzw. Makel prüfen können, möchten wir dich auch bitten, ein Bild des Produkts hochzuladen. Wir werden uns dann zeitnah bei dir melden!

Auch wenn wir unsere Produkte immer so gut es geht verpacken, um Schäden zu vermeiden, kann es immer mal wieder vorkommen, dass durch Temperaturschwankungen während des Transports oder den Transport selbst, kleinere Mängel an deinen Produkten auftreten. Auch wenn die Funktion deines Produktes durch einen kleineren Mangel nicht eingeschränkt ist, verstehen wir, dass unsere Produkte auch eine dekorative Funktion haben oder als Geschenk so nicht geeignet sind. Sofern du dein Produkt in diesem Zustand also nicht behalten möchtest, kannst du gerne mit uns Kontakt aufnehmen, per Email oder über das Kontaktformular. Du bekommst dann von uns eine Versandmarke damit du es kostenfrei zurückschicken kannst. Sobald wir deine Retoure mit dem Produkt erhalten haben, erhältst du eine komplette Erstattung. Bitte beachte, dass bereits benutzte Produkte von der Rückerstattung ausgeschlossen sind.

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte per Email oder nutze das Kontaktformular. Teile uns bitte mit, welche Produkte du erhalten hast und sende uns Fotos von den falsch erhaltenen Produkten. So können wir diese mit deiner Originalbestellung abgleichen und dir für den weiteren Verlauf behilflich sein.

Wenn du mit deinem letzten Kauf nicht zu 100 % zufrieden bist, kannst du die ungeöffneten und unbenutzten Produkte im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung gegen volle Rückerstattung zurückgeben.

Bitte beachte, dass alle Produkte in der Originalverpackung zurückzusenden sind und Rücksendungen benutzter Artikel nicht erstattet werden können. Solltest du mit einem Produkt nicht zufrieden sein, kannst du dich gern mit uns in Verbindung setzen. Wenn alle Richtlinien erfüllt werden, bekommst du von uns ein Versandetikett. Bitte entferne alle Adressaufkleber vom Paket und Verpacke die Artikel so, das Sie nicht durch den Transport beschädigt werden. Wenn die Ware bei uns angekommen werden wir mit dir Kontakt aufnehmen, bzw. eine Rückerstattung veranlassen.

Deine Rückerstattung wird freigegeben, sobald deine Rücksendung geprüft und bearbeitet wurde. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware im Lager andauern. Auch wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass dein Paket erfolgreich zu uns ins Lager zugestellt wurde, heißt es nicht, dass umgehend die Rückerstattung erfolgt. Der Betrag wird auf die Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, zurückgezahlt.

Wir versenden alle Bestellung aus Deutschland. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU (inkl. Schweiz) keine Zollgebühren oder Importsteuern an. Außerhalb der EU können diese jedoch anfallen. Bitte beachte, dass es je nach Land unterschiedliche Regelungen zu Zoll oder der Einfuhrumsatzsteuer gibt. Diese Gebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes und müssen von dir übernommen werden. Solltest du die Annahme des Pakets verweigern, werden die Gebühren dennoch berechnet. Diese werden dir dann im Falle einer Rücksendung durch DHL bei der Gutschrift abgezogen. Sollte dein Land hier nicht aufgeführt sein, kannst du gerne mit uns Kontakt aufnehmen und wir teilen dir die Versandkosten mit. Wir versenden außschließlich mit DHL.

Innerhalb Deutschlands 1 -3 Werktage. Außerhalb (EU) 4 - 5 Werktage.

Ja, kannst du. Sobald das Paket auf dem Weg zu dir ist, schicken wir dir eine Versandbestätigung. Klicke auf den Link der Sendungsverfolgung, um den aktuellen Status deiner Sendung zu verfolgen. Wenn du ein Konto bei uns hast, logge dich ein, sodass du unter "Bestellungen" auf deine Orderübersicht gelangst. Klicke auf die jeweilige Bestellung und du findest einen Link "Sendungsverfolgung ansehen", der dich direkt zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters bringt. Bitte beachte, dass es nach Erhalt der Email noch einige Stunden dauern kann, bis der Sendungsstatus auf der Seite des Versanddienstleisters aktualisiert wird.

Ja, das kannst du! Gib dafür deinen Namen wie gewohnt in die erste Adresszeile beim Check-out ein. In der dritten Zeile unter "Straßenname und Hausnummer" gibst du statt deiner Straße “Packstation” und die dazugehörige Packstationsnummer ein, also zum Beispiel “Packstation 123”. In der vierten Zeile unter "Wohnung, Zimmer, Postnr." gibst du bitte deine persönliche Postnummer ein.

Hin und wieder kann es passieren, dass dein Paket an einen Nachbarn oder einen Paketshop in deiner Nähe geliefert wurde, ohne dass diese Information im Tracking-Link sichtbar ist. Bitte sei so lieb und erkundige dich bei deinen Hausbewohnern und direkten Nachbarn, ob sie dein Paket in Empfang genommen haben und überprüfe die Informationen der Sendungsverfolgung. Falls dein Paket dennoch nicht auffindbar ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 21 Tagen.

Wenn du bei der Lieferung deines Pakets feststellst, dass es stark beschädigt ist, nimm es trotzdem an und überprüfe bitte, ob auch die darin enthaltenen Produkte beschädigt sind. Sollte dies der Fall sein, fahre mit einer Reklamation fort und sende uns jeweils ein Foto - von dem beschädigten Produkt - des Pakets - und des Adresslabels. Vielen Dank, wir werden uns dann so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für deine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche keinerlei Konsequenzen.